互联网的遍及把咱们带入了信息年代,许多的网络资讯扑面而来,信息过剩,咱们的注意力被这些巨大冗杂的信息分割,注意力在这个年代变成了稀缺的资源。
关于企业和品牌来说,互联网的遍及对其开展既是应战又是时机。一方面,网络可以下降顾客了解品牌的门槛,前进品牌的传达率;另一方面,顾客可从网络上了解到许多同类型的品牌和产品,有了许多的挑选,所以花了钱的人品牌的忠诚度下降,对产品的粘性不高。
那么,品牌在现已获取群众的注重和认可后,要怎样增强顾客粘性,而不仅仅做稍纵即逝?南孚电池是一个典型的正面事例。从南孚的开展来看,企业要想长青,需要把落脚点放在两方面,一是产品,二是内容。
先说产品,品牌现已走进顾客视界今后,阐明产品对消费的人来说是有价值的,和同类型产品比较,也是有优势的。可是年代在更新,顾客需求在晋级,别的的品牌在前进,要继续招引消费的人的注意力,品牌就必须继续输出顾客想要的产品。
在这方面,南孚有十分亮眼的体现,比方南孚聚能环1代面市今后,受到了很好的商场反应,无论是销量仍是口碑都欣欣向荣,但南孚没有因而阻滞,之后又不断在产品上做打破,推出了功用和电量晋级的聚能环2代和聚能环3代,提高顾客的用电体会。
再看内容,内容也便是产品赋予的场景价值,有了场景价值,顾客才愿意为产品买单。比方杯子,假如它不用来装水,它就仅仅一个杯子,即便原料再好,对消费的人来说也是无用的物品,但当它装上水后,就具有了功用特点,变成了解渴的有用东西。那么在解渴喝水这个场景中,它就产生了很大的价值。
电池的价值,无疑便是为各种电器赋能,包含遥控玩具、无线鼠标、遥控器、电动牙刷、闹钟、剃须刀等等,每一种电器都会在构建一个场景。这是电池遍及的内容价值,南孚是怎样在这个基础上发明更大的价值的呢?针对不同运用场景中的不一样的需求,南孚研宣布功用更契合场景的个性化需求的产品。
产品,是提高货的质量;内容,要满意人的需求。所以换句话说,企业要增强顾客粘性,便是要从注重“人”和“货”这两方面。